Politique de Livraisons et Retours

Droit de rétractation — Vos droits depuis le 19 juin 2026

Conformément à la réglementation européenne, vous avez le droit d'annuler votre commande sans justification dans les 14 jours suivant la réception de votre colis.

Pour exercer ce droit, cliquez sur le lien "Droit de rétractation" disponible en bas de notre site. La procédure est gratuite et aussi simple que votre commande.

Rappel de vos droits :

• 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter
• Gratuit et sans obligation de justification
• Applicable également aux articles soldés

Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur ou de défaut de notre part.

Exceptions : produits périssables, produits sur mesure, produits scellés ouverts pour raisons d'hygiène.

Coûts liés à la livraison :

Toutes les commandes passées sur notre site possèdent un coût fixe de livraison de 4,90 euros. A partir de 50 euros d'achat, les frais de livraison sont offerts.

Les coûts de livraison sont automatiquement mis à jour au moment où vous renseignez vos informations personnelles sur la page de paiement.

Toutes nos commandes ont un numéro suivi fourni par La Poste, Colicoli, Colissimo.

Suivi des commandes :

En fonction de la société de logistique en charge de l'acheminement de votre colis, le suivi de commande peut se faire via les liens suivants en inscrivant votre numéro de suivi

https://colisprive.fr/

https://www.colicoli.fr/tracking

https://laposte.fr/outils/suivre-vos-envois

https://www.bpost.be/fr

Retours & Échange

Chez Aurenergie FitYoga, nous faisons de notre mieux pour que nos descriptions de produits soient les plus détaillées possible afin que vous ne rencontriez aucune surprise lorsque vous recevez nos produits.

Nous tenons à ce que nos clients sachent exactement ce qu'ils commandent.

Politique d'annulation de commande :

Nous sommes fiers de notre capacité à pouvoir traiter rapidement toutes les commandes qui sont passées sur notre site.

La plupart des commandes sont traitées dans les 12 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, envoyez-nous un courriel à contact@aurenergiefityoga.com le plus vite possible.

Une grande majorité des articles en stock sont traités et/ou expédiés dans les 12 heures, il est impératif que vous nous contactiez pendant cette période, afin que nous puissions tenter d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée et/ou expédiée.

Aucune demande d'annulation de votre commande ne pourra être prise en compte si celle-ci a déjà été traitée.

Erreur d'adresse :

Il est de votre responsabilité de vérifier l'exactitude de cette adresse et de nous contacter rapidement pour nous préciser une modification. Cette dernière ne pourra être effectuée seulement si votre commande n'a pas encore été traitée.

Nous ne pouvons être tenus responsables des informations d'expédition incorrectes. Nous ne sommes également pas responsables des commandes refusées ou non livrables (adresses inaccessibles, adresses incomplètes...).

Dans ces derniers cas, ces colis peuvent nous être retournés, mais pas systématiquement.

Si votre commande est retournée à l'expéditeur, nous vous proposerons le remboursement de votre commande déduit des frais de port ou bien nous vous proposerons une réexpédition, selon votre choix.

Vous n'êtes pas éligibles à la réexpédition ni au remboursement de votre commande tant que votre colis n'a pas été réceptionné par l'expéditeur.

Politique de retour :

Nous acceptons les retours* pour n'importe quelle raison !

Que vous soyez insatisfait ou que vous ayez simplement changé d'avis. Notre politique de retour est de 30 jours à partir du moment où vous recevez vos produits.

Si pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait, il suffit de remplir ce formulaire de retour.

Signez-le puis envoyez-le avec votre paquet à l'adresse que nous vous indiquerons lorsque vous écrirez à notre support.