Politique de Livraisons et Retours

Droit de rétractation — Vos droits depuis le 19 juin 2026

Conformément à la réglementation européenne, vous avez le droit d'annuler votre commande sans justification dans les 14 jours suivant la réception de votre colis.

Pour exercer ce droit, cliquez sur le lien "Droit de rétractation" disponible en bas de notre site. La procédure est gratuite et aussi simple que votre commande.

Rappel de vos droits :

• 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter
• Gratuit et sans obligation de justification
• Applicable également aux articles soldés

Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur ou de défaut de notre part.

Exceptions : produits périssables, produits sur mesure, produits scellés ouverts pour raisons d'hygiène.

Échanges / Remboursements / Remplacements

Si vous êtes dans la période de retour de 30 jours nous vous offrons 3 options:

1.Échanger votre article pour une taille / une couleur différente.

Les échanges sont uniquement disponibles pour la taille et/ou la couleur du même style. L'échange d'un produit différent n'est strictement pas permis. Nous vous recommandons de retourner votre article original pour obtenir un remboursement puis de passer une nouvelle commande pour le produit que vous souhaitez.

2.Détails de remboursement et bons d'achat

Par défaut, le mode de remboursement est l'avoir.

Les commandes qui sont échangées ou les articles retournés / échangés en raison du défaut du fabricant n'entraînent pas ces frais de remise en stock. Les frais seront appliqués à la commande originale et le solde sera remboursé.

Seul le prix final payé (après une éventuelle réduction) sera remboursé.

Les codes de réduction ou les bons d'achat ne peuvent pas être réémis et ne sont pas remboursables.

3.Remplacement d'un article erroné ou défectueux

Nous sommes vraiment navrés ! Veuillez nous envoyer un email à contact@aurenergiefityoga.com avec les détails suivants :

1. Votre numéro de commande
2. La description du problème (par exemple, article erroné / défectueux)
3. Une photo ou une vidéo
   

Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?

Généralement, les remboursements peuvent prendre jusqu'à deux semaines à être traités. Tous les remboursements doivent être vérifiés pour l'authenticité et doivent être soumis à notre service comptable pour traitement.

Comment retourner un article ?

• Chaque demande de retour doit être accompagnée d'un formulaire de retour.
• Veuillez remplir ce formulaire le plus précisément possible et envoyer votre article accompagné de ce formulaire à l'adresse de retour que nous vous communiquerons par e-mail.
• Pour toute question ou préoccupation, envoyez-nous un e-mail à contact@aurenergiefityoga.com

Remboursements tardifs ou manquants :

• Vérifiez votre compte bancaire
• Contactez votre établissement bancaire
• Le temps de traitement prend en général 3 à 5 jours ouvrables

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@aurenergiefityoga.com

Livraison :

Chez AURENERGIE FITYOGA , nous faisons de notre mieux pour que nos descriptions de produits soient les plus détaillées possible afin que vous ne rencontriez aucune surprise lorsque vous recevez nos produits.

Nous tenons à ce que nos clients sachent exactement ce qu'ils commandent.

Le client est responsable du paiement de ses propres frais d'expédition pour le retour d'un article. Si vous recevez un avoir, il correspondra au montant que vous avez payé. Si vous avez notifié vouloir un remboursement, vous recevrez exactement ce que vous avez payé pour le produit moins les frais de remise en stock.

Si vous souhaitez un échange : selon votre pays d'origine, votre article échangé peut prendre 2 à 7 semaines pour vous parvenir.

 Erreur d'adresse :

Il est de votre responsabilité de vérifier l’exactitude de cette adresse et de nous contacter rapidement pour nous préciser une modification. Cette dernière ne pourra être effectuée seulement si votre commande n’a pas encore été traitée.

Nous ne pouvons être tenus responsables des informations d’expédition incorrectes. Nous ne sommes également pas responsables des commandes refusées ou non livrables (adresses inaccessibles, adresses incomplètes...).

Dans ces derniers cas, ces colis peuvent nous être retournés, mais pas systématiquement.

Si votre commande est retournée à l’expéditeur, nous vous proposerons le remboursement de votre commande déduit des frais de port ou bien nous vous proposerons une réexpédition, selon votre choix.

Vous n’êtes pas éligibles à la réexpédition ni au remboursement de votre commande tant que votre colis n’a pas été réceptionné par l’expéditeur.

 

Avertissement :

Si vous expédiez des articles d'une valeur supérieure à 50€, nous vous suggérons fortement de nous renvoyer le produit avec un numéro de suivi.